Embora a videoconferência continue sendo um elemento obrigatório no mundo dos negócios, como a Zoom pretende ir além da pandemia e apoiar um local de trabalho em constante mudança?

Impulsionado pela pressa no trabalho remoto provocada pela pandemia do ano passado, o Zoom gerou uma receita de US $ 2,6 bilhões em 2020, um aumento de 317% ano a ano que o tornou um dos aplicativos de crescimento mais rápido da pandemia. O número de participantes da reunião aumentou 2900% e, em dezembro, a Zoom tinha 470.000 clientes empresariais e uma avaliação acima de US $ 100 bilhões.

Assim, à medida que as empresas em todo o mundo lutam com um pivô para locais de trabalho híbridos – onde alguns funcionários estão no escritório, outros ficam em casa -, para onde vai o Zoom agora?

“Não há preocupação em permanecer relevante”, disse Magnus Falk, conselheiro CIO da Zoom, quando questionado sobre a perspectiva pós-pandemia. nossos usuários e clientes estão nos dizendo é que [Zoom] continua a tornar suas vidas aceitáveis ​​e simples usando esta tecnologia. ”

Falk falou sobre as perspectivas da Zoom e alguns de seus planos após a recente aquisição da Kites GmbH , uma start-up focada em serviços de tradução em tempo real. Ainda esta semana, a empresa disse que compraria o provedor de serviços de call center baseado em nuvem Five9 por US $ 14,7 bilhões; roll out Zoom Events para eventos virtuais; e revelou novas integrações de aplicativos de terceiros . (Zoom Apps cobrem uma variedade de áreas de negócios, incluindo análises, CRM, gerenciamento de eventos, produtividade e vendas .)

Embora Falk não tenha aludido à aquisição da Five9 e aos anúncios desta semana antes de se tornarem públicos, ele falou sobre como as necessidades dos clientes da Zoom estão mudando. E ele falou sobre a plataforma Zoom Phone , uma razão fundamental por trás da compra do Five9, como uma resposta às necessidades do usuário.

“Grande parte da infraestrutura que [as empresas] tinham em torno dos telefones está mudando drasticamente porque antes todos estavam ao telefone o tempo todo”, disse Falk. “E agora todos estão acostumados a fazer chamadas com Zoom – você também precisa de todos os aparelhos? ”

Ele apontou para um aumento no interesse dos clientes na plataforma Zoom Phone, que efetivamente oferece às empresas uma forma de comunicação unificada, permitindo que alternem entre chats de vídeo e chamadas telefônicas regulares. A Zoom vendeu 500.000 dos sistemas no último trimestre; em comparação, a empresa levou sete trimestres para vender 1 milhão.

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Outra área na qual a Zoom está trabalhando envolve ajudar as empresas a navegar na volta ao escritório enquanto preservam os investimentos em hardware existentes, disse Falk. Em particular, a Zoom está procurando ajudar os usuários a adaptar as salas de reunião para que possam permanecer um espaço de trabalho produtivo – mesmo em escritórios que usam um modelo de trabalho híbrido.

“Trabalhamos muito para garantir que haja compatibilidade com o equipamento que [empresas] já podem ter no local”, disse Falk. “Ao usar nossos conectores de sala de conferência, por exemplo, você não tem aquela situação em que as empresas obtiveram um monte de equipamentos de compras anteriores que não podem ser usados ​​quando se reequipam para híbridos.”

Quanto aos locais de trabalho híbridos, Falk disse que é provável que eles não pareçam naturais no início para funcionários sentados em uma sala de reuniões com metade dos colegas ainda em casa. Mas recursos como Smart Gallery do Zoom – ele usa “IA sensível” para fornecer uma experiência de reunião virtual mais natural – podem minimizar problemas.

“Se você implementar uma estratégia híbrida, mas todos os seus líderes voltarem para o escritório – isso provavelmente destruirá a intenção geral do local de trabalho híbrido”, disse Falk. “Trabalhando com nossos clientes para entender seus desafios … e, em seguida, tentando posicionar as inovações tecnológicas que o Zoom pode fornecer, podemos tornar esses desafios um pouco menores.”

Questionado sobre a recente compra da Kites GmbH, Falk disse que a Zoom sabia que seus clientes estavam procurando se comunicar em vários idiomas. Isso levou à aquisição. “Francamente, algumas das melhores invenções não vêm de dentro da empresa”, disse ele. “Muitas ideias surgem e o que [a equipe de produto faz] é trabalhar para decidir o que … realmente move a plataforma para frente e resolve [um] problema de negócios”.

Dado que o Zoom ganhou elogios por sua facilidade de uso, Falk disse que a empresa está tentando equilibrar novos recursos inovadores que agregam valor, mantendo a plataforma intuitiva e simples.

Embora o cenário da videoconferência tenha se tornado competitivo , com plataformas como Microsoft Teams, Cisco Webex Meeting, Google Meet e outras que rivalizam com o Zoom, Falk disse que é bom que os clientes tenham escolha. Ele argumentou, não surpreendentemente, que a Zoom planeja continuar a inovar e trabalhar junto com empresas em grande escala, e agora oferece opções que os usuários não podem encontrar facilmente em outro lugar.

“Estamos ajudando os clientes a construir o futuro do trabalho”, disse ele. “[Estamos] ouvindo, adaptando e tendo o tipo de inventividade que permite que nossos clientes reconheçam que seus funcionários e clientes desejam coisas diferentes. E estamos lá para fazer isso acontecer. ”